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服务流程

用户报修方式及美的服务标准

(一)、用户报修方式
1、拨打广州美的服务热线进行报修。
 
(二)、美的服务标准
维修步骤
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照美的公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理水渍。
8、维修完成后进行现场试机,观察电器是否能正常使用,当脱水转速稳定时,听是否有异常噪音,观察电器震动是否正常,确认或调整正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户有问题拨打并礼貌告别
 

用心成就美好

一个电话,便可以预约上门服务

美的指定服务网点

多年电器维修,正规厂家售后,美的授权合作服务中心

7X24小时响应

随时随刻都有客服在线,节假日无休。

优质的服务

用户的每一件小事,都是我们的大事,按格力厂家服务规范服务客户。

经验丰富的团队

维修人员均具有10年以上丰富的家电维修经验,定期参加格力厂家的培训服务。

专业的客服

深度了解需求,优化沟通流程,减少沟通时间,提升沟通效率;精细研究品牌受众进行策略定制

重视高效沟通

我们需要关心他们的一举一动,留意他们的话题以及关心的事物,并适时的参与到他们的讨论中

高效的解决方案

在为客户度身订制的格力电器解决方案,厂家提供所有配件,确保原装配件,保修制度按厂家标准来维保

合理的收费

严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行,换下的旧零件可返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。